Política de Trocas & Devoluções

1. Alterações nas Condições de Uso

• Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar:
• Serviços, produtos, preços e informações;
• Qualidade, quantidade e demais materiais oferecidos;
• Encerrar atividades sem que isso gere direito a indenização.

2. Privacidade e Cadastro

Garantimos o sigilo dos dados fornecidos e não os compartilhamos com terceiros.

É obrigatório fornecer informações verdadeiras no cadastro; você se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes de dados incorretos.

Ao usar nossa loja, você concorda em não transmitir vírus, conteúdo ofensivo ou se passar por outra pessoa. Violações podem resultar em remoção de conteúdo ou cancelamento de conta.

3. Política de Entrega

3.1 Processamento do Pedido

• Prazo: 5 a 72 horas úteis após confirmação de pagamento.
• “Dias úteis” = segunda a sexta, exceto feriados.

3.2 Prazos de Transporte

• PAC, E-SEDEX e SEDEX: prazo informado pode variar até +3 dias úteis;
• Não nos responsabilizamos por atrasos ou restrições de feriados, greves, evento climático ou problemas dos Correios/transportadoras.

3.3 Frete

Calculado automaticamente pelo site, conforme local de entrega e peso.

3.4 Recebimento

Verifique atentamente o endereço antes de concluir o pedido.

Se a embalagem chegar violada ou recondicionada, recuse a entrega e entre em contato imediato.

3.5 Código de Rastreamento

Enviado por e-mail e/ou Instagram; você é responsável por acompanhar o rastreio.

4. Trocas

4.1 Quando é possível?

• Produto com defeito de fabricação;
• Cor ou tamanho diferente do especificado.

4.2 Condições

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto íntegro, sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios originais;
• Lacres, embalagens e pentes internos intactos;
• Não trocamos front laces com a lace já cortada.

4.3 Procedimento

Envie e-mail para posvenda@kiraperucas.com

Assunto: Troca – Pedido nº XXXX

Corpo do e-mail:

• Nome completo e CPF/CNPJ
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos nítidas do produto (frente, verso e detalhes)

Nossa equipe analisará em até 5 dias úteis e enviará instruções para o envio de retorno.

Frete de retorno gratuito para defeito de fabricação; em caso de insatisfação, frete por conta do cliente.

5. Devoluções (Arrependimento)

5.1 Direito de Arrependimento

Conforme CDC (Art. 49), até 7 dias corridos após o recebimento você pode desistir da compra e receber reembolso integral;

Não aceitamos trocas por arrependimento (será tratado como devolução + reembolso).

5.2 Condições

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Envie e-mail para posvenda@kiraperucas.com com:
• Assunto: Devolução – Pedido nº XXXX
• Nome, CPF/CNPJ, motivo;
• Fotos do produto;
• Após aprovação, recuse a entrega (se ainda não recebeu) ou envie de volta conforme instruções.

5.3 Prazos de Reembolso

• PIX: até 30 dias úteis após confirmação de não envio ou recusa;
• Cartão de crédito: até 3 faturas subsequentes;
• Para atrasos superiores a 40 dias úteis ou produto avariado, mesmo processo acima.

6. Compra de Produtos na Categoria “Defeito”

• Você adquire produto com vícios previamente informados;
• Não são elegíveis a trocas ou devoluções por arrependimento;
• Verifique todas as informações antes de concluir a compra.

7. Isenções de Responsabilidade

• Não nos responsabilizamos por uso inadequado dos produtos.
• Imprevistos em transportadoras e Correios não geram direito a indenizações.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 posvenda@kiraperucas.com

Nossa equipe de Pós-Venda está pronta para atendê-lo(a).